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幫助中心

想了解更多關於 SHOPLINE Enterprise 的訊息?想了解客製化方案?或是如何跨境到海外?相關的答案都可以在下方找到,或直接聯絡我們。

一站式服務

提供購物車系統只是協助品牌電商經營的第一步,SHOPLINE Enterprise 想做的,不僅是協助品牌建立網站,更希望能推進企業佈局整個國際市場,完善從系統整合到多通路銷售的一連串 O2O 流程,幫助企業打造更強大的全通路版圖。

SHOPLINE ENTERPRISE 企業旗艦方案 是為大型 B2C 企業所提供的一站式全通路零售解決方案,以 eCommerce 為核心,協助品牌架設獨立的線上商店並整合實體店舖的營運數據、會員管理工具,實現從線上到線下的 O2O 模式,快速建構 Omni-Channel 銷售版圖,並跨足海外市場,打造國際化的智慧零售生態。

我們的服務範圍涵蓋電商系統、前端設計、多通路銷售、行銷企劃、策略顧問、技術整合、廣告代操等 7 大面向,以全方位的專業化產品與人性化服務,實現各種規模的品牌「店」商扎根本地,並成功銷售到世界各地。

依據功能的不同,SHOPLINE 的一般方案分為基本計畫、高階計畫以及豪華計畫等 3 種方案,提供標準化的開店平台服務;ENTERPRISE 則是建立在豪華計畫以上的企業旗艦方案,除了最完整的電商系統功能之外,還可依據品牌需求,提供最大彈性的客製化服務,從導入前期的內容規劃到正式上線後的代營運、廣告投遞等等,都有專業顧問團隊提供專屬服務。

全球已有超過 15 萬個電商品牌選擇透過 SHOPLINE 開店,用戶遍佈全球 1800 個城市,協助各個商家接觸超過 1 億 6 千萬名消費者,GMV 成長超過 130%,產業橫跨流行、食品、3C、保健、戶外用品等,其中不乏宏佳騰機車、OLYMPUS、麗嬰房、 三得利 Suntory、美珍香、杜蕾斯 Durex、桂格以及 Studio A 等知名品牌。

技術與數據支援

在 O2O 營運初期,以 In-House 的方式來建立未成熟的 IT 團隊,是非常危險的。不僅投入的人事成本高,複雜且快速更迭的技術服務,也會使得後續的維運成本不斷飆升,甚至可能到難以維護的地步;像是流量塞車、個資外洩、甚至是信用卡盜刷等等,輕則導致顧客不滿,重則還可能引發公關危機;因此,如何在系統架構面與商業面取得平衡,便是成敗的關鍵。

SHOPLINE 提供高擴展性的系統架構,可依據企業需求客製化串接 ERP、CRM、金物流等第三方系統。尤其在跨境支援上,從本地的服務到國際級的支付系統、倉儲服務,以及多國語言的管理介面、貨幣切換功能等等,都有相應的對接服務或推薦廠商,有利於跨國品牌的協作管理、業務開展,優化經濟效益。

快、穩定且安全是電商系統最基本的要求。SHOPLINE 備有 365 天全年無休的自動化監測服務,配合 24小時的 On-Call 的 SRE ( Site Reliability Engineer ) 團隊,以毫秒為最小單位,完整監控 Log 及每段函式。

投資最高規格的基礎架構以及可精細調度的容器主機,盡可能將 CPU 使用率維持在 30% 以下,以力求提供最穩定的系統服務,確保系統可事先做好完善的準備,從容因應瞬間流量所帶來的壓力。

SHOPLINE 支援大量匯入商品資料、會員資料、轉址以及埋 code 等「 搬家 」服務,抑或是商城通路的庫存整併,如:Shopee。並有相關技術人員協助評估包含欄位的一致性、轉移排程等作業,若貴公司正在考慮從原先的平台轉移至 SHOPLINE,歡迎留下您的資料,由專人仔細了解您的需求,以利提供合適的解決方案。

策略與顧問服務

許多品牌在從實體通路轉戰電商時,找不著可靠的內部夥伴來接手,因為沒有線上經營的經驗,導致無法準確規劃電商策略;對品牌而言,「人才」的缺口已是檯面上的問題,卻又吝於投資人力資源計畫,長期下來,便使得商業發展萎縮、受限。對此,我們希望回歸服務的本質,以品牌的角度來思考,協助品牌建構一個健全的 Ecosystem,跳脫傳統框架,邁向成長。

當然!SHOPLINE 提供專業的顧問群協助品牌從初期的方案評估、中期的流程導入到上線的教育訓練,以及後續營運上的策略建議,都有專人在第一時間協助你,尤其在上線後的長期營運方面,亦有官網代營運、通路代營運 ( 如:Shopee, Lazada )、每季行銷企劃、Google Ads 全產品投放以及定期的業績檢視、策略修正等服務。

在客戶服務方面,SHOPLINE 客戶規劃顧問有別於一般客服,可滿足品牌從前期的方案評估、中期的適應教學到上線的售後服務等一整個過程的需求排解,以多面向的專業性,協助品牌以最快的速度,無痛導入電商流程以及後續的營運,並在整個過程中穿插多次的教育訓練,協助品牌理解這個維度的數字其背後的意義。

此外,獨家推出的 Shoplytics 智慧儀表板,更可做為品牌戰略中心的角色,整合銷售趨勢、訂單庫存、來客組成、會員生態及行銷成果等 5 大面向,將巨量且多元的消費數據直接圖表化,省去品牌的分析時間,即時取得有用的資訊以供決策參考。

在官網、商城的代營運方案中,可依據品牌需求,共同討論行銷策略,並由 SHOPLINE 協助後續活動的執行,此外,我們也能替品牌投遞 Google Ads 全產品廣告,包含關鍵字廣告、聯播網廣告、再行銷廣告、YouTube 影片廣告以及購物廣告等類型。SHOPLINE 作為大中華區唯一取得 Google Premier Partner 菁英夥伴徽章的電商平台,已協助超過 1500 個品牌導入有效流量,我們將盡全力協助您在電商經營之路走得更讓遠,為您爭取更多的曝光及流量。

全通路與跨境支持

全通路、新零售抑或是跨境出海,都只是協助店家成功的手段,而這些手段要能真正協助品牌成功、讓銷量增長的核心關鍵,就在於消費體驗的優化。O2O 的商業模式已是趨勢,消費者能不分境內、境外,透過多個通路與品牌產生連結並能有良好、一致的購物體驗,不受平台或通路的限制,打通從線上到線下、境內到海外的資源整併,才是全通路的聚焦重點。

SHOPLINE 已支援包含線上的 Shopee 庫存同步、Facebook Shop 商品同步,以及聯盟網行銷等跨通路的整併服務,在線下方面,亦有 CRM 系統、開放 API 協助品牌完善全通路的整合,在一個平台即可同時管理多個通路的會員、商品、庫存、訂單等關鍵資料。

在金流方面,SHOPLINE 已可支援國際第三方金流 PayPal,在中國、馬來西亞、菲律賓、港澳等地區,也都有提供相應的在地金流服務,如,馬來西亞最大的金流服務-MOLPay、菲律賓的 DragonPay 等;在物流方面,透過與 ACS 的聯盟合作,提供一攬子收件、進倉、配送、報關以及退貨機制等完善的跨境物流服務。

在可見的未來,虛、實還是會兩者續存,不會只偏廢某一方。線上與線下的整併,簡而言之,還是在於適應消費市場的改變,滿足消費需求,以創造出 1+1>2 的價值目標。只要掌握線上與線下的優勢,妥善整合雙方資源,建構完整的全通路生態,就能帶來兩者互利的正向循環!