疫後電商大剖析！SHOPLINE 發布《 2022 網路開店白皮書 》
社群商務成經營救命丹，助長電商訂單量、GMV 突破三倍增長

【 2022 年 1 月 20 日，台北訊 】新冠肺炎疫情迄今仍持續延燒，全球智慧開店平台 SHOPLINE 今 ( 20 ) 日推出《 2022 網路開店白皮書 》，深入探究電商產業，並特別聚焦疫情下新進品牌的輪廓變化、品牌突圍疫情衝擊的行銷策略以及消費者購物行為的改變，並就「全通路佈局」、「社群購物」與「跨境出海」三大策略如何帶領店家跳脫因疫情而被迫停下的經營困境，打造疫後生存之道進行全面剖析。

疫情帶動街邊消費轉往線上，食品飲料、服務與課程、零售百貨營收年增長近 100%

台灣在 2021 年五月新冠疫情再度升溫後，首次面臨三級警戒、遠距上課上班的生活，推動宅經濟興起也迫使品牌加速邁向數位轉型之路。SHOPLINE 分析旗下超過 35 萬間品牌資訊，在 2022 新年之際，統整過去一年所累積的大數據，解析與疫情共存的產業新模式並結合品牌成功案例，發表《 2022 網路開店白皮書 》。

減少實體接觸、維持社交距離的防疫新生活，明顯帶動街邊消費轉移至線上。據 SHOPLINE 數據統計，包含「⾷品飲料」、「綜合零售」以及「生活百貨」業者均強勢進軍網路零售市場，比如紅極一時的蔬果箱、食材訂閱等「食品飲料」類別的年化營業額增長 106%、線上學習商機的崛起也使得「服務與課程」類別拿下 97% 的成長，兩者都因明顯剛需而拿下營業額增幅前兩名，其他諸如清潔、盥洗等日常居家用品的「零售百貨」也繳出 87% 年增幅的成績單，顯見疫情期間的民生用品網購需求大幅提升。

而在 5 月中旬疫情拉響警報至 9 月份，該期間的不重複訪客年增長便超過 5 成，2021 全年度的總體訂單年增率也達 53%，其中更以疫情最嚴峻的 6 月份營業額年增長率突破 8 成最為強勁，顯示疫情衝擊下消費人流從實體轉至線上的改變，而提前部署全通路銷售管道的品牌，便能彈性調整實體與線上的營運資源分配，將實體客群引導至網頁下單，以降低疫情下的經濟損失，甚至能進一步受惠於疫情，在疫情期間超標達成線上銷售目標。

SHOPLINE 台灣總經理陳少勤表示，「去年受三級警戒的影響，台灣品牌紛紛加速全通路的經營規劃，根據內部數據顯示，O2O 全通路賣家數在 2021 年增近九成 ( 88% ) 且銷售增⻑快速，創造整體占比超過 6 成營收的佳績。與此同時，我們也看到品牌在疫情期間善用社群直播導購，成功提升轉單率、再創營收高峰，顯示多元銷售管道的佈局不僅能開拓更多收益，更能成為品牌經營的金鐘罩，即時抵禦環境變化所帶來的經濟衝擊。」

社群電商疫軍突起，推動 2021 下半年訂單量、GMV 突破三倍增長

2021 年因疫情宅在家的消費者，流連網購與使用社群的時間均大幅延長，因而帶動社群電商出現突破性成長。SHOPLINE 分析 2021 年海內外店家近 6 萬場的社群直播數據，觀察到包含開播場次、互動留言次數以及訂單收益皆有上揚，尤以下半年的增長最為強勁，且在 2021 下半年甫投入社群電商的新進店家數就較上半年成長 90%，其中以⾺來西亞、泰國、香港的開播次數最為頻繁，顯見社群應用的龐大市場商機。

同樣佳績也反映在訂單量與營業額表現上，與 2021 上半年相比，兩者分別繳出成長逾 3 倍和 4 倍的優異成績單，顯示社群電商在疫情期間確實能助攻營收增長，並逐漸成為東南亞地區的主流銷售管道。再從各市場消費者習性來看，台灣、越南皆以「流⾏時尚」類別拿下社群電商營業額之冠，泰國則以「⾷品飲料」、「3C 電⼦產品」為大宗；台灣、馬來西亞消費者平均開播 60 到 90 分鐘，香港、越南及泰國則拉長至 120 分鐘。綜上所述，由於各地區喜愛品項與觀看時長皆各有特色，建議品牌可依各地區消費者習慣規劃主題內容、開播長度，更有效地與粉絲互動。

以台灣手工飾品品牌為例，成立近 10 年的「參樓研製所」於疫情期間嘗試以社群開播與顧客直接互動，並藉由「SHOPLINE 社群購物系統」的訊息整合中心，即時為私訊下訂的觀眾自動化建立其訂單購物車以提升導購效率，在最終接單轉換率更收穫高達 33% 的好成績。

突破疫情封鎖限制，MIT 品牌跨境 GMV 年增近 20 %

根據 SHOPLINE 2021 品牌跨境數據，台灣跨境店家數年增率約 12%，整體 GMV 年增率近 20%，品牌觸及海外消費者人次達到 113% 成長，顯示現有跨境品牌在全球穩健佈局、持續創造商機。

以台灣品牌全年海外 GMV 來看，香港 ( 48% ) 與馬來西亞 ( 14% ) 占比超過 6 成，更值得注意的是，台灣品牌跨境日本、韓國、德國及英國等市場的 GMV 增幅皆來到 2 至 3 成，極具成長潛力，顯示台灣品牌已走出亞洲，正式踏入全球戰局。

此外，過往年末皆是台灣品牌跨境銷售的重要行銷期，綜合 SHOPLINE 近年數據，儘管今年的雙⼗⼀仍是品牌收益最⾼檔期，但影響⼒略有下滑，⽇均訂單與平均訂單⾦額逐漸被雙十、雙十二與黑五追過，SHOPLINE 建議品牌可逐步將⾏銷⼼⼒轉往雙⼗與雙⼗⼆，切分每⼀檔期的⾏銷要點與受眾，避免發生檔期主軸互相稀釋、消費者疲軟的狀況。

SHOPLINE TRENDS 電商數據庫全新上線，一鍵搜尋電商關鍵字

SHOPLINE 創立至今已累積超過 8 年的電商產業觀察，並於 2019 年起持續剖析電商開業店家數據、產業趨勢以及品牌成功案例，定期發布《 網路開店白皮書 》。去年 10 月更統整歷年的白皮書資料推出「SHOPLINE TRENDS 電商數據庫」網站，將大數據圖像化，透過互動式的圖表讓品牌主及關注電商產業者，能夠快速掌握電商趨勢、市場脈動與消費者行為分析。

結合上述，SHOPLINE TRENDS 電商數據庫也提供「熱搜產品關鍵字 TOP 100 排行榜」，分析 2021 全年與每⼀⽉份消費者在網店搜尋列輸入的關鍵字，即時反映季節性與時事性，如「⼝罩」每⽉榜上有名，且季節流⾏衣飾、鞋類、品牌名也常駐於全年熱搜排⾏榜。未來 SHOPLINE TRENDS 電商數據庫也將定期更新每年度的《 網路開店白皮書 》資訊，並規劃增加如社群電商市場報告、數位廣告統計報告等相關數據內容，期望藉由全面式的電商大數據與最新產業現況分析，即時為品牌業者提供經營與決策上的參考指南。

更多網路開店白皮書資訊，請參考 SHOPLINE《 2022 網路開店白皮書 》網站。