社群商務行銷：把你的網路商店顧客越黏越緊！

社群商務，意思就是社群+商務的組合名詞。透過社群平台獲得更多顧客，並利用社群平台的特性鞏固粉絲與消費者，這樣的組合在2016年的今天，對大家來說，已經是一件很稀鬆平常的事情了。以前我們買東西前會先上網搜尋商品名稱，並看看一些部落客的推薦文章。而現在，我們更喜歡看網路名人在各種社群平台上的推薦文或開箱文。或是直接追蹤有興趣的品牌，接收更多的廣告或品牌資訊。

這就是社群商務的魅力！當人們的生活越來越依賴社群平台，企業品牌們就更有機會在社群裡替自己打廣告，創造更高的名聲與話題。

打造生活化品牌經營

你以為很多的粉絲團分享貼文或是Instagram平台分享好看的照片只是為了好看好玩嗎？其實裡面都暗藏著社群商務的玄機！越多人觀看的社群，就代表著進入你的網站的流量將會越高。為什麼電商得做社群商務？因為在網路的大海裡靠著廣告或者頁面搜尋排名獲得顧客還不夠！要將顧客們牢牢的黏在自己的品牌，最好的方式就是將品牌變成顧客生活的一部份，而這時候靠的就是社群了！

因為手機平板等裝置的普及，社群是每人每天都會觀看瀏覽的地方。如果你的粉絲團能夠讓顧客們在打開社群就能看見，對你的印象就會更高，點擊網站的機率就更高了！

社群創造品牌與顧客的雙向溝通

以前，品牌企業所做的廣告只能做單向的溝通，也就是你只能透過廣告的文字或圖片內容去跟顧客做對話，讓顧客知道你正在做什麼。但現在有了社群，不但可以在這些社群平台上推廣廣告，還能透過社群和顧客做雙向的溝通，不再只是單一的你對顧客講話，顧客也能透過社群平台與你做溝通對話，對品牌做出意見和互動。這樣的方式，讓品牌更靠近顧客，也能更了解顧客的需求。

1.社群平台的重要性

2.基本的社群平台介紹及操作

3.社群平台數據分析

4.如何追蹤粉絲

5.使用工具讓經營平台更方便

6.案例分享-透過社群提升品牌網店業績

Cathy Xiong

SHOPLINE 電商教室編輯，對SHOPLINE的用戶有種使命感，希望能幫助所有店家一起成長，在電商領域裡發光發亮⚡️ 🐻