「 登入 SHOPLINE 的開店後台，簡潔易懂的畫面、完整的網店功能，透過滑鼠點擊拖拉，一間網路商店就這樣完成了。」
SHOPLINE 開店平台提供想在網路上販售商品的賣家一個操作簡單、直覺且全能的架站系統，不用寫程式，也能輕鬆開始經營電商生意。
2013 年才成軍的 SHOPLINE，起初是只有 3 個人的小團隊，成長至今，將近四年的時間，已經是一個超過百人的企業規模了。2018 年 第二季，使用 SHOPLINE 做為架站平台的賣家更突破了 12 萬大關！直覺的系統介面、實用的功能模組、完整的金物流整合，以及網路行銷、導流工具的串接…等等，都是讓 SHOPLINE 能快速在亞洲市場打開知名度的原因，在台灣，更有將近 7 萬個品牌使用、推薦。這也不禁讓人好奇，一個能備受市場接受的開店系統，到底是如何打造出來的呢？ SHOPLINE 背後的跨國工程團隊又具有什麼樣的文化特色呢？
今天，一起來深入 SHOPLINE 的工程團隊，一探工程師的日常工作與打造產品背後的創新思維吧！
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團隊，從傳球開始！不受跨國文化差異影響，沒有地域限制的夥伴關係
SHOPLINE 萌芽於香港、深耕於台灣，港、台兩地都有在地的工作團隊，整體成員數已突破百人，工程與產品成員更是佔多數。因應市場特性及消費文化的不同，團隊間的工作任務多以港、台來做區分，由在地的成員來協助當地的使用者；然而，工程團隊就有別與此，在 SHOPLINE 裡，工程團隊是不分港、台的，彼此之間擁有非常緊密的夥伴合作關係。若曾待過跨國公司，就能明白地域限制對溝通上的種種困難，但在 SHOPLINE，團隊成員會透過 Slack、Zoom、JIRA、Quip 等協作平台、專案管理工具來讓兩地的工程師順利合作，甚至也常有成員直接飛往兩地，以確保彼此的想法和認知在同一水平上。 SHOPLINE 工程經理 Rich 說道：「 因為團隊成員來自不同國家，工作的文化與習慣也各有不同，保持溝通透明且階級扁平的合作模式，將團隊合作的精神至於個人表現之上，是我們希望去維持的工作文化，也是讓整個部門能快速且良好運作的原因 」。
「 除了跨國溝通之外，成員之間的工作分配也會攸關產品開發的好壞。」由於系統龐大，需要開發、優化的功能面向極廣，各個 Leader 會尊重成員的意願但同時考量技能經驗來規劃工作任務、組成小組，讓成員不用單打獨鬥，遇到問題時，都能有夥伴做即時的討論。就算是剛加入的新成員，也會安排 Onboarding 和合適的 Mentor，加速新成員融入團隊，更快上手工作內容。
Rich 也提到：「 成員們在遇到問題時，都會互相詢問、給予回饋，看到新的技術也會互相分享。」團隊夥伴能自發性地解決問題、積極溝通、分享，一同去尋找解決辦法等默契，都是促使 SHOPLINE 能在產品上、團隊上不斷成長、進步的原因。
如同余秋雨曾說的，「 文化是一種精神價值 。」除了創辦人立予的精神文化外，成員之間透過合作更內化出團隊合作的精神價值，進而成就了 SHOPLINE 的獨特文化。
SHOPLINE 團隊夥伴的精神指標：「 團隊合作、正面溝通、追求卓越 」。
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SHOPLINE 對員工的使命感－不只是員工，更是一同打拼的重要夥伴
「當初想加入 SHOPLINE 是因為想在電商、新創領域發展，並期望公司擁有自己的產品，也是因為逛網拍成癮，覺得這個產業還有很多地方能夠改進。」 工程師 Nana 回憶加入 SHOPLINE 的經歷，表示自己除了對電商很有興趣之外，也很喜歡 SHOPLINE 的自由、彈性，曾待過其他新創公司的她，認為 SHOPLINE 同事之間的關係非常扁平，遇到問題或有任何建議都能夠直接提出，沒有傳統公司常有的階級文化及溝通瓶頸。
Nana 也說道，不論是公司也好，團隊高層也好，都非常注重成員之間能有良好的互動、協調，除此之外，對於個人能力的發展，公司也都很願意給予協助。「像是我們每天早上會有 StandUp Meeting，彼此交流前一天及當日的工作內容、做 sync up，每週還有 retrorespective 的時間，可以和大家分享開發心得、遇到的困難或是新奇的事物。」、「在工作內容上也能與 Leader 討論是否符合自己的興趣與能力」。從這些小地方都能看出 SHOPLINE 對培育員工及職能發展上的重視。當然，在相關福利上，SHOPLINE 也提供進修補助，作為員工提升技能的最大支持！
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嚴謹的開發流程，打造出 12 萬賣家使用的產品
要打造像 SHOPLINE 這樣一個系統龐大、能容納大量用戶且技術層面極廣的產品，絕對需要一套流暢但嚴謹的開發流程，來確保系統的穩定性、功能的實用性以及未來的可拓展性，並且避免產品的邏輯謬誤、或是開發出來的功能不符合使用需求。聊起 SHOPLINE 的工程流程，資深前端工程師 Jas 也做了簡略的分享，當產品團隊 Survey 好要開發的功能，確定 Spec 後，會轉由資深工程師做確認並著手功能的架構規劃，交由合適的工程師開發，後續的 Code Review、功能測試等作業也都會再由工程師、PM 及 QA 協力合作、整合測試，在最後的階段，維運團隊也會一同協助讓功能正式部署、上線。
而隨著團隊與產品規模的日漸茁壯，SHOPLINE 也將持續地優化開發流程，並透過各部門的職能分工與開發規範，來確保大家能以更有效率的方式，持續推出更好的產品。「 畢竟，有人用的產品才能算是好產品！」Jas 笑說。未來，SHOPLINE 也會秉持這樣的精神，致力打造操作介面更直覺、功能應用更全面的開店平台。
不只是開發，確保產品品質的細節，才能專注於協助客戶達到成功！
如前述所提，在功能正式上線前，還必須有 QA 團隊作為最後一道防線，進行整合測試，為整體產品把關。品質保證經理 Cooper 就分享了 SHOPLINE 於今年 5 月所推出的重大功能更新「 多頁式購物車結帳 」的參與經驗。「 從確認產品規格、進入開發流程到後續的品質測試，再到推出 Beta 測試版本給部分使用者試用、反覆蒐集回饋後的正式上線，將較於其他的功能，這的確花費了更長的時間。然而，儘管專案時間很長，依據用戶回饋又改動過無數次，團隊成員仍是盡心盡力地把工作做到最好，在把關品質上，是絕不妥協的。」而這也是 Cooper 認為 SHOPLINE 與其他公司最不一樣的地方，所有的團隊成員都是自發性地付出百分之百的努力，可見公司對於員工的愛護與重視，也會是員工是否願意付出相應努力的關鍵！
SHOPLINE 以「客戶的成功，才是我們的成功！」為核心信念，相當重視用戶的使用體驗與感受回饋，期待透過好的產品來協助客戶的事業成功。而要貫徹這樣的信念，除了堅守產品品質之外，提供高穩定性的系統，也是深得客戶信賴、維持用戶的忠誠度的關鍵。在 SHOPLINE，架構師及雲端工程師就負責了維持系統穩定的重任，透過導入自動化部署的工具，不僅提升團隊工作效能，還可降低錯誤發生率，進而縮短產品、功能上線的週期。
結語
回顧與 SHOPLINE 工程團隊的訪談過程，不禁也被團隊的向心力和對工作的熱情、正向的氛圍所感染。「 Everyone starts from small. 」SHOPLINE 創辦人 Fiona 曾這樣說過， SHOPLINE 不只是把自己當成技術提供，更是讓自己與店家站在同一陣線，思考該怎麼做才能幫助他們。這樣的理念和文化也深深影響著 SHOPLINE 團隊、員工，並體現在產品及服務上。 SHOPLINE 團隊在未來也將會持續打造更棒的產品服務，成為大家夢想背後的強力推手！
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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