從顧客體驗到深植品牌記憶點,剖析 WEAVISM 織本主義的成功關鍵

台灣的零售產業在短短的十年間經歷了多次的動盪與轉型,從傳統實體通路轉變成電商時代,又從電商時代發展至如今的全通路時代,傳統大佬在轉型中奮鬥,創業的後起之秀在大型品牌之間求生存。而其中服飾產業在競爭者眾多,及平價時尚的夾殺下,更是苦不堪言。在這一場又一場的近身肉搏戰之中,WEAVISM 織本主義由傳統紡織起家,從做服飾的根本開始,深耕「品質」與「品牌」,在短短的時間內銷向國際,成為獨樹一格的台灣設計師風格服飾。 SHOPLINE 採訪了 WEAVISM 織本主義的創辦人陳璽年,探討織本主義是如何透過 3 個品牌經營心法,抓住經營顧客的核心價值與擬定精確的行銷策略,成功打造強烈的品牌記憶點,在眾多機能服飾品牌中「織」出一道成功之路。

品牌經營心法一:時尚產業的視覺直接決定消費意願

圖一:WEAVISM 織本主義創辦人

踏進位於大馬路轉角處的概念店,迎面而來的俐落和沈穩,是我們對 WEAVISM 織本主義的第一印象。利用大量的灰色與帶有海洋氣息的藍色做為主色相互搭配,加上錯落在牆面上各式令人眼睛一亮的設計服飾,以及隨處可見的創意玩心設計,如寫著品牌名稱的鮮黃止滑告示,及設計成行李箱造型的展示架,處處都彰顯著強烈的品牌特色。從整體到細節,WEAVISM 織本主義利用各式各樣的巧思堆疊品牌精神:簡約的生活旅行,而這一切正恰如創辦人陳璽年所強調的:「 給客人記憶點。」

實體店面是店家與顧客面對面溝通的直接管道,透過視覺及氛圍的呈現,簡單裝潢也能帶給顧客強烈的感受。專攻機能旅行服飾的 WEAVISM 織本主義很有想法,認為旅行是一種態度,更是一種生活,而這種抽象的品牌價值除了文字和口頭敘述,他們選擇更高難度的表現方式:利用清爽俐落的裝潢營造品牌氛圍,直接用視覺述說故事,讓消費者親身感受品牌理念。

而在網店的部分,也不離基本簡約風格與俐落配色,和實體店面的一致感讓不論是從哪一個渠道接觸到 WEAVISM 織本主義的消費者,都能藉由視覺,全方位的維持品牌形象。正如創辦人所言:「做時尚視覺很重要。」

品牌經營心法二:從顧客體驗深植記憶點

圖二:WEAVISM 織本主義 POS 系統

經營實體店面的另一大優勢,便是能藉由店員第一線接觸客人,從購物體驗製造差異化。創辦人表示線上和線下的顧客族群有差異,了解族群特性並在之中針對顧客創造品牌記憶點,是經營的重要指標。

「線下的客人更注重服裝體驗這類消費過程。」創辦人陳璽年說到,從材質體驗、試穿,到店員的主動介紹,都是網路店面所沒有的顧客體驗,實體店面可以針對這兩點善用門市優勢,放大品牌特色增強記憶點。而 WEAVISM 織本主義本身講究機能服飾,也經常遇到有想法心得的顧客到實體店面消費,討論服飾機能,而這對品牌來說,是深入了解目標族群的重要時機。

「我們在介紹上會比一般的店來得更詳細一點,或是定期給予顧客相關性知識。」創辦人對機能服飾有自己的想法,認為台灣相較外國環境,有許多機能性是不需要的,便針對台灣環境真正需求,打造旅行與城市兼具的設計商品。而這點也是「和別人不一樣」的品牌堅持。

「實體店面的黏著度高。」回到線上線下的差異,創辦人也點出了實體店面的優勢,消費者會透過網路接受品牌資訊,受品牌吸引後會進到實體店面參觀或購物,如何在這個環節鞏固顧客對品牌的信任與喜愛,也是門市在消費流程中的重要任務。

品牌經營心法三:從思考鞏固市場定位

圖三:WEAVISM 織本主義店原結帳示意圖

對於市場的競爭與品牌建立的困難,創辦人從創立起初就利用清楚的思考脈絡來面對。「實體要了解開在哪裡,單價多少。在網路上也是一樣,你要賣什麼,競爭者是誰,定價、素材是不是被大眾所接受都很重要。」從品牌的出發開始,便要清楚了解自身產品所在市場的特性,以及自身產品的優勢和特色,和競爭者的生態模式。這些思考釐清讓 WEAVISM 織本主義找到了清楚的市場定位,而這定位就如同燈塔一般,讓品牌小至行銷活動大至品牌轉型,都能依循正確的道路前行。

「另外有一個很重要的觀點是,許多行銷企劃或品牌規劃,都應該直接丟進市場看反應,再來思考該怎麼執行。」創辦人陳璽年也分享做品牌的技巧,小至素材大至活動,都應該透過市場的反饋來制定。有許多人做活動或規劃會依據過往經驗,或是先行規劃好步驟一到十再一次執行。「但很有可能你從第一個步驟就做錯了,那後續執行下去其實蠻浪費時間的。」所謂市場是最好的導師,勇敢嘗試是在市場中站穩腳步的關鍵。

WEAVISM 織本主義深耕顧客體驗,成功打造全通路銷售

WEAVISM 織本主義堅持商品品質與提供良好顧客體驗、堅持品牌獨特性,從獨特創意的台灣虱目魚包,到機能設計服飾,處處可見其性格與態度,讓 這個品牌由台灣起家,成功吸引攝影旅遊者、戶外運動、時尚設計等領域的消費者慕名前往。同時也逐漸走向國際,打開在日本及香港的知名度,為品牌增添更多的未來性。

經營品牌並不容易,而以顧客為中心的理念為 WEAVISM 織本主義成功打造出鮮明的角色特性,讓這個帶點搞怪卻不失正經的設計師服飾品牌,開出一條獨特的康莊大道。在時尚產業的激烈競爭中,悠游於市場中,打造專屬的紡織王國。

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Lydia

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