深入 SHOPLINE 核心，亞洲最大電商平台內部揭秘

2024 年 3 月 25 日更新

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編輯前言：SHOPLINE 經營電商教室以來，與大家分享許多電商成功案例、行銷秘技；這次，藉由知名時尚內容網站 HEAVEN RAVEN 來一起深入了解 SHOPLINE 吧！
本篇文章感謝 Heaven Raven 創辦人烏鴉採訪撰寫。

深入 SHOPLINE 核心，亞洲最大電商平台內部揭秘 — 圖一、深入電商平台 SHOPLINE

文章目錄

「你們品牌要開商城了嗎？」
客戶回饋至上
SHOPLINE 之所以成為 SHOPLINE
如何看待台灣年輕人「低薪」這件事？
台灣電商正處於蓬勃發展中

「你們品牌要開商城了嗎？」

拜網路發達所賜，無論是全球連鎖品牌，或是資本不多的個人店鋪，實體商店轉戰線上已成為趨勢。市場調查單位 Smart Insights 數位行銷專家 Robert Allen 指出，美國的電商市場漸趨飽和，亞洲市場正快速成長當中；加上行動裝置使用者大幅增加，使用網路購物的消費者比起願意親自到店上逛一圈的大有人在。部落客以及網紅的個人經濟，透過超連結的導購，產生出不亞於大型企業的巨額金流。以上這些消費行為，都快速在網路上成長茁壯。

除此之外，有鑒於支付技術引進，一鍵下單的便利線上交易，使得網路開店成為所有保有老闆夢的希望之地。但是夢想人人有，網路商城入門卻不像實體店面，單靠著黃金地段裝潢得美輪美奐就能日入斗金，光是程式撰寫就讓沒有技術能力的「老百姓」望之卻步，更別說日後的拍照、上架、圖說、系統維護以及後續的行銷方式，這些十年前不可能在學校課程習得的技能，成為最大的阻礙；於此，相應而生的電子商貿網站創建服務成為顯學，今天我們 HR 將進入這間企業核心，聽創辦人聊聊他們到底是如何從 0 到 1，打造出今天龐大的後台帝國。

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客戶回饋至上

執行長黃浩昌 Tony Wong 出生於南美，父親是香港人母親則是馬來西亞人，因為家庭工作，從小就常有出國機會；長大後， Tony 曾在 TVB.com 做過媒體，也開過公司專門設計 APP 程式，某次在 Startup Weekend 的活動中，遇到了同樣來自於香港的劉煦怡 ( Fiona ) 。當時她腦袋中，已經有了現在 SHOPLINE 的雛形，恰巧希望可以在這裡找到有志一同的夥伴，於是便展開這一切計劃。

註：何謂 Startup Weekend？

全球國際新創活動，主要是媒和創業家以及創投，讓有點子或技術夥伴，在總共 54 小時的市場驗證及 Prototype 打造的過程中，尋找共同創辦人的機會。

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風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍

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SHOPLINE 之所以成為 SHOPLINE

香港長大的 Fiona ，雖然畢業於美國卻仍對亞洲市場的潛力感到樂觀，握有特許金融分析師 ( CFA ) 最高等級證照的她，運用自身從事銀行業經驗裡面培養出數字經驗，深刻瞭解市場需求以及脈動，離開高薪的銀行業後，她跳 Tone 的選擇 Disney 企業，卻意外習得大公司對於科技的投注觀念，以及如何應對民眾需求反應，結合自己喜歡在網路上購物的心得，藉此孕育出 SHOPLINE 的概念。

「 Line 」是一條線，而 SHOPLINE 就是在購物的過程中，串起店家與消費者之間的那條線。

一開始與 Tony 原本計畫是製作一個 APP ，讓民眾可以自己上傳商品販售，這個 APP 雖然在短短六個禮拜就完成，但卻因為沒有行銷跟宣傳的經驗，為了招攬更多人使用，他們盲目地在 instagram 上頭 tag 用戶，或發送訊息給小賣家，結果意外吸引到不少民眾的意見回饋，其中最重要的是，「我們需要的不是另一個雅虎拍賣，而是一個專屬於自己的電商平台。」

SHOPLINE 從 2015 年在開台灣開設分公司之後，全球已有超過 80,000 個品牌使用，橫跨台灣、香港、菲律賓、新加坡、日本、韓國等地，團隊也預計今年會成長到 12 萬以上的店家進駐。營運長 Fiona 認為現在單純講求技術力是不夠的，「傾聽，然後協助解決問題，」才是平台最重要的一環，「 SHOPLINE 有堅強的技術背景，但我們更重視客戶意見，不能因為產品開發對新創公司來說很重要，就硬要使用者去接受他們不需要的設計。」對於將客戶需求放在第一位的 SHOPLINE 來說，這也解釋了為什麼他們採用以年計費的租金式服務，費用划算，Fiona 表示：「要知道如何賺錢最重要了， SHOPLINE 能理解品牌草創的辛苦，希望幫助台灣的大中小店家擁有自己的商店；如果賣掉一個商品就要抽走大部份的利潤，那麼平台就不是跟使用者站在同條陣線上。」

如何看待台灣年輕人「低薪」這件事？

日前聯總裁徐重仁一席「年輕人太會花錢」的言論，引爆網路鄉民大加撻伐，這讓我們也不免好奇地詢問來自香港的 Fiona，身為公司的 CFO ( 首席財務官 ) ，是如何看待現在台灣的年輕人們。

「年輕人很需要知道『為什麼』。」

Fiona 表示，就她觀察無論是剛畢業的初次求職者，或是已經在 SHOPLINE 工作一段時間的年輕人，都有個共同的思維：「為什麼我要照你的方式這樣做？」這個想法不但給了傳統勞資關係一記當頭棒喝，也讓她注意到不能要求年輕人用老派的方法去解決問題，否則他們很快就會感到無趣並失去熱情。因此在 SHOPLINE 裡頭，沒有太複雜的階級文化，而是採取扁平式的組織，每個人都可以直接向她呈遞意見，時常鼓勵年輕員工，同時用心跟他解釋每件事背後的原因跟理由，「時下年輕人很需要知道為什麼，他們或許不會說出來，但是內心會累積著很多 WHY。」要讓員工看到未來，要使他們對公司有信心，他們就會用全力衝刺，領導者要先釋出善意，才會有良性的產業循環。

台灣電商正處於蓬勃發展中

為什麼兩位香港人會選擇扎根台灣， Fiona 表示台灣其實具有相當充足的發展空間，這裡是個具有活力的國家，很多年輕人都滿懷創業希望；單就以數字來看，全球 8 萬間 SHOPLINE 店家，台灣就佔有五萬個名額。另外台灣有著全球獨步的物流系統，譬如店到店的超商取貨的服務，全世界只有台灣可以做到這樣便捷；香港地理環境較小，民眾喜歡購買的物品大多是設有專櫃的舶來品，自營品牌動力較低。至於大陸方面，當地有著自成一格的消費習慣，掏寶、天貓已經壟斷了大部分的網購需求，加上各項限制繁雜，台灣反而成為得天獨厚的創業天地。

SHOPLINE 為了更方便品牌的營運流程，串接電子發票系統、也曾經因注重顧客個資的問題，特別做了隱藏部份資訊的功能，讓品牌在合作時可以更安心；Fiona 也說，不少原本個位數的品牌，因為使用自家商城系統，一年之內成為擁有 5 、 60 位員工的中小企業，像是台灣在地品牌「手工肉鬆蛋捲」—海邊走走，是我們引以為傲的品牌之一、飾品的「 Snatch 」、「Bonny&Read 」等等。

此外，由於開店者中不乏力求轉型的傳統產業，除了一般的開店說明會， SHOPLINE 也時常舉辦線下的操作教學、行銷課程。也計畫將帶台灣品牌前進香港，因為香港人民對於台灣其實充滿興趣，這裡的文創、食品、設計，都比當地來得豐富多元，於此他們積極著手解決跨境物流，還有語文之間的隔閡。此外為了慶祝來台兩週年，公司也祭出相當實際的優惠方案，以最高三萬元補貼運費的方式，吸引新簽約店家合作，目標成為帶領小商家成長為大品牌的最佳選擇。