2021 受全球疫情影響，SHOPLINE 全球智慧開店平台以四大產品線（網路開店、社群電商、OMO 全通路）縱向延伸、橫向擴張，積極串聯更多更完善的服務，打造一個更健全的全通路零售生態圈，幫助店家穩健成長、取得絕佳業績。
SHOPLINE 因應店家需求，持續不斷開發新功能，在疫情多舛的 2021年，陸續推出了6 大新服務及 120+ 項最新功能協助店家取得成功！下面就讓我們一起來回顧 2021 年的重點功能吧！
文章目錄
一、直播尬私訊創商機，輕鬆增粉、自動轉單
2021 實體店業績因為疫情而黯淡了不少，但電商及社群可是抓緊了機會急起直追。 SHOPLINE 替品牌抓準轉型商機，推出多項社群電商獨家工具，讓品牌在社群間延燒買氣熱度：
【領先全台！Instagram 直播+1 收單強勢問世】
2021 年因應疫情阻撓， SHOPLINE 為店家打破場域限制，推出操作簡便、功能齊全的 Facebook 直播功能，從直播互動遊戲（抽獎、競標、留言搶優惠、搶答活動）到再行銷廣播、留言管理等，全方位輔助直播銷售。疫情高峰期間，SHOPLINE 台灣店家更透過直播系統締造每週 3 倍以上的營業額、訂單量佳績！（詳細應用方式請參考這篇文章：《靠直播讓每週業績放大三倍！全新 SHOPLINE 直播功能大公開，讓你的觀眾離不開》）
除了將品牌官網深度整合直播銷售外，SHOPLINE 更領先全台完成與 Instagram LIVE 的整合，獨家推出 Instagram 直播+1 系統，讓店家或直播主都能在系統中快速管理留言、追加訂單、檢視直播成效等，強化社群賣家、團購與微型帶貨主在 Instagram 的銷售力道，配合訊息整合中心同步應用，更能擴增社群導購效益及自身銷售的版圖。
【FB、IG 、LINE 全面串接於訊息整合中心，私訊對話、訂單不漏接】
根據 Facebook F8 統計：2021 疫情高峰期，FB 用戶和企業之間的訊息對話量激增 40% 以上。因此，SHOPLINE 直搗社群對話的百萬商機，以「訊息整合中心」串起網店訊息、訂單訊息、 LINE、Facebook Messenger，今年更整合 Instagram 小盒子私訊，讓客服一站式處理所有顧客訊息，回覆更快速有效率！無論顧客在哪個社群私訊，客服都能輕鬆完成綁定會員、編輯購物車、創建訂單的動作，並直接發送購物車連結。（詳細應用方式請參考這篇文章：《如何透過對話式商務提高轉換率？2 大案例教你用 SHOPLINE 訊息整合中心串接 Instagram 搶下訂單！》）
此外，「創建訂單」功能更適用於需要客服電話接單場景的店家應用，同時支援 SHOPLINE Payments 信用卡刷卡付款、ATM 銀行轉帳及多種彈性折扣操作，日趨成為店家仰賴的收單方式，讓客服只需單手就能安穩回訊、收單方式化被動為主動，更有大顯身手的空間。
【社群收單成效知多少？社交數據概覽立即見分曉】
社群處處是商機！SHOPLINE 除了串接 Facebook 轉換 API 功能，幫助品牌提供更多顧客資料給 Facebook 作為廣告優化的參考，2021 年也推出全新的【社交數據概覽】功能，用實際的「對話數量」和「訂單數量」兩大面向來衡量社群互動績效：
- 對話數量：清楚檢視互動用戶數量增減、對話數量增減及各個客服的收單表現。
- 訂單數量：將訊息整合中心、直播購物、貼文銷售等三大社群管道的收單成效整合。
除了為店家牢牢緊抓社群轉換成效，「社交數據概覽」提供員工表現數據，幫助品牌在分工、建立團隊獎勵機制時有優化依據，使客服團隊收單無顧慮。更棒的是，這些服務都能直接在 SHOPLINE 一站式使用，無需另外串接第三方分析工具也能洞察更多商機！
繼續閱讀文章
二、深化顧客關係不費力，品牌再行銷超有利
疫情間接促成電商發展，更多新面孔願意嘗試網購來滿足日常所需。而面對不同樣貌的顧客，SHOPLINE 推出多面向的 CRM 顧客管理功能，強化品牌的顧客關係維運及會員行銷：
【精準再行銷第一步！Facebook 互動用戶整合會員社群帳號】
SHOPLINE「Facebook 互動用戶」功能提供品牌快速搜尋、查看 Facebook 互動粉絲是否具有網店會員，更能一鍵前往「訊息整合中心」開啟對話視窗，透過客服詢問或是「自動化辨識會員身份」的功能為該粉絲綁定會員或快速建立會員帳號，大幅縮減品牌整合會員資訊及社群身份的時間，提升 CRM 管理效率。
【直播廣播中心篩選直播觀眾發送再行銷訊息】
你是否也常碰到在直播結束後，顧客總是忘記付款的情況呢？
SHOPLINE「直播廣播中心」提供多種篩選條件，品牌可針對購物車有商品或者尚未付款的顧客發送再行銷 FB Messenger 再行銷訊息。提醒顧客在直播下單後記得完成結帳付款，確保完成訂單收回的臨門一腳，藉此拉高直播業績。（詳細應用方式請參考這篇文章：《靠直播讓每週業績放大三倍！全新 SHOPLINE 直播功能大公開，讓你的觀眾離不開》）
【自訂訊息內容，自動化行銷訊息也能客製且精緻】
新年新希望，2022 年期許品牌停止發送那些乏味的罐頭訊息了！SHOPLINE 推出的「自訂訊息功能」，供品牌自行決定系統通知將發送「客製化簡訊」或「客製化 Email」，支援 Liquid 語法編輯，重塑具有品牌風格且專屬顧客的客製化內容，讓顧客感受品牌的濃情蜜意。（詳細應用方式請參考這篇文章：《用客製化「自訂訊息內容」強化品牌實踐場景行銷！5 種常見情境範例分享（簡訊篇）》及《（EDM 篇））
【SHOPLINE 簡訊發送服務，發越多省越多！】
希望開拓比社群、Email 更有效的推廣管道？那你該試試發送手機簡訊！
有再行銷需求的店家有福了！透過 SHOPLINE 簡訊發送服務，即可用實惠的簡訊發送價格使用 SHOPLINE 「廣播中心」或「自訂訊息內容」發送簡訊，最低每封簡訊只要 NTD $ 0.7 元起，發越多省越多，想做再行銷，不用傷荷包！
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
三、多種行銷導購工具，收單、整單得心應手
SHOPLINE 功能從營運到行銷層面都一網打盡，提升品牌日常維運效率之餘，也推出了相當多種的行銷導購工具，幫助品牌達成業績目標：
【限時限購活動，用限定優惠讓顧客的心淪陷】
商品貨量有限，又希望可以公平地讓每位顧客都買到？有了 SHOPLINE「限時限購」功能，簡單設定商品販售的有效期間及顧客可購買的商品上限，當同一帳號顧客於活動期間內購買超過限購數量即無法購買，省去人工刪減訂單的作業流程。透過促銷活動催生商品的限量感，舉行快閃或搶購活動也更便利。
【時間到商品自動改價，商品促銷價讓網店活動零時差】
電商特價活動週週有， SHOPLINE「商品限時促銷價」功能讓你揮別守著整點幫商品改價的日子！店家只要事先設定活動期限及指定商品，即可在限時內以商品快閃優惠價格進行促銷，即便該商品原設有特價或會員價，活動期間內皆以「促銷原價及特價」自動結帳，避免人為輸入錯誤特價金額的風險，讓品牌有更充裕的時間完成網店優惠活動的規劃。
【合作夥伴成效中心，檢視網紅合作、開團導購成效更順心】
時常透過 KOL 及團購主開團、宣傳品牌資訊，但卻難以掌握每位合作夥伴的成效嗎？「合作夥伴成效中心」功能讓品牌及合作夥伴一同掌握每次推薦活動的訂單成效及分潤，加強與外部合作夥伴的信任感！（詳細應用方式請參考這篇文章：《你的團媽對業績很敏感？SHOPLINE 獨家品牌分潤幫手「合作夥伴成效中心」4 大優點助你團團爆單》）
【Faecbook 貼文銷售功能做你的自動收單機器人】
SHOPLINE 推出「貼文銷售」功能，Facebook 粉絲專頁的一般貼文也可以綁定關鍵字 +1 的機制來自動收單囉！綁定貼文後，當粉絲在貼文內留言商品關鍵字，系統即透過 Messenger 發送商品購物車連結，讓顧客可以點擊連結、完成結帳。不只商品銷售，品牌想透過貼文自動化發送贈品或試用包給有興趣的粉絲，只要設定關鍵字後也可以透過「貼文銷售」功能即刻實現。
四、線上、線下打通關！ 建立全通路銷售正循環
SHOPLINE 致力打造高彈性、多整合的 OMO 生態圈，讓顧客無論從線上到線下、網店到門市的轉換零摩擦；讓品牌靈活設定功能，隨時可按銷售策略變換購物體驗。
【Shoplytics 數據分析中心洞察數據，驅動品牌成長】
Shoplytics「營業額」報表幫助品牌暸解期間內全通路、網店、門市的訂單金額以及成長趨勢，讓你可以掌握商店營運狀況，也可實時掌握每日的營業額及訂單狀況，並分析顧客選用什麼方式付款 / 退款，以及付款 / 退款的金額、次數、平均付款金額等，作為品牌擬定營運策略及成長 KPI 的參考依據。
Shoplytics「商品回購分析」報表則是幫助品牌了解商品回購比例及週期，有效協助品牌規劃商品曝光、 CRM 等品牌戰略！
【全通路優惠活動，任意切換通路適用的品牌優惠】
SHOPLINE 獨家的「全通路優惠活動」功能，讓線上有的優惠活動，於 SHOPLINE POS 中也能同步使用，為實體店增加更多種類的優惠活動，例如：任選優惠、A+B 組合優惠、優惠券等，幫助網店與門市優惠快速達成整合。店員只要將商品加入購物車，系統自動計算優惠，縮短結帳時間，提升結帳效率與追加銷售的機會。
【實體店自訂價格，依據銷售策略調整門市售價】
SHOPLINE「實體店自訂價格」功能幫助品牌快速完成線下價格的設定。品牌可因應門市成本、通路優惠或銷售推廣策略，制定比網店價格更高或更低的售價。除此之外，品牌更可依據會員關係維護策略，於結帳時為顧客自訂優惠價格。（詳細應用方式請參考這篇文章：《線上、線下差異化怎麼做？利用 SHOPLINE POS 「實體店價格」制定你專屬的定價策略！》）
【會員價與會員分級價，培養高回購率的死忠顧客】
根據 80/20 法則，網店八成的營收會集中來自二成的忠實顧客，除了制定會員級別及優惠，別忘了提供「會員價」或「會員分級價」！除了能讓顧客不論在官網或門市都能享有專屬商品優惠價格外，也能分別向各等級的會員提供不同優惠價格，加深成為品牌會員、累積消費的誘因，買越多、會員級數越高、價格也越划算，打造正向循環，用最實際的價格回饋以培養品牌死忠顧客。
五、鑲「金」潮流＋多元物流，店務體驗大提升！
在 2021 年疫情擴大蔓延與長榮海運貨櫃船長賜輪塞港事件的加成影響下，電商之間莫不興起了物流要更快、付款更便利的較勁風氣。SHOPLINE 攜手多間合作夥伴推出多元服務外，也獨自打造全新體驗的金流收單服務，助品牌搶佔電商市場頭籌。
【快速付、輕鬆收！SHOPLINE Payments 一站式智慧金流服務】
根據《SHOPLINE 2021 網路開店白皮書》調查顯示，台灣消費者購物時最愛選用的支付方式以超商取貨付款、信用卡刷卡付款為大宗。SHOPLINE Payments 不僅支援國內外 VISA、 MasterCard、JCB 信用卡刷卡及 ATM 銀行轉帳付款，給顧客最安心便利的支付方式；刷卡成功率更高達 99%，比他家金流高出近 10%。顧客結帳快速、免跳轉！
SHOPLINE Payments 除了提供優質的付款體驗，更以一站式金流服務為主軸，品牌可於訂單後台同步處理款項收退，ATM 匯款自動對帳等，無需在不同第三方支付平台間來回奔波處理。（詳細應用方式請參考這篇文章：《SHOPLINE Payments 三大優勢助店家提高網店轉換，讓電商金流串接不再是道難題！》）
【線上線下發票一次整合！SHOPLINE 電子發票服務】
SHOPLINE 台灣電子發票服務提供台灣店家流暢、便利的發票管理工具，多種發票管理場景一次搞定：網店訂單自動開立、手動開立、作廢、實體店結帳開立發票一應俱全。
比起開立傳統發票，使用 SHOPLINE 電子發票服務能幫助店家省下更多費用：印表機、紙捲、專用防偽紙及寄送紙本發票的運費開店隱形成本都免去！除此之外，從向財政部申請資格到開立作廢、中獎通知與發票管理，都能在 SHOPLINE 一站完成，省去繁瑣的紙本流程，日常庶務也能快速處理。（詳細資訊頁面請參考：《SHOPLINE 電子發票服務：線上線下發票一站整合，開立管理輕鬆完成》）
【更多元、更低價！自動化串接新竹物流】
SHOPLINE 提供多元的物流整合服務，今年更與新竹物流合作，支援全溫層宅配、貨到付款、自動化串接物流貨態、快速整單出貨等服務，提升店家營運效率。此外 SHOPLINE 更祭出超優惠的資費，要讓店家無痛搭起與顧客之間的橋樑。
品牌提供多元的物流服務不僅能滿足顧客取貨需求，更能分散物流寄件風險，遇上突發事件也能維持一定的購買、收貨體驗，保障顧客權益，提升品牌信任感。（詳細應用方式請參考這篇文章：《 SHOPLINE 新竹物流服務正式上線！自動化、更低價等 5 大優勢助品牌完善佈局線上》）
【擴大版圖！7-11 跨境物流新增支援 13 國】
SHOPLINE 與 7-ELEVEN 攜手合作，讓跨境物流服務再升級，將物流服務從星、馬、港三地延伸至歐美、日韓、越泰、菲律賓及中國等 13 大熱門出口戰地，並計畫持續擴大跨境版圖，解決品牌面對跨境最難以跨出的第一步。
提供兩大服務包含：「宅配取貨不付款」、「跨境店配取貨」，讓跨境店家分別滿足不同在地消費者的消費習慣，提供最合適顧客的下單收貨體驗。（詳細應用方式請參考這篇文章：《 出海歐美日韓，SHOPLINE 攜手 7-11 跨境物流替你搶攻 13 大國業績，跨出台灣品牌新商機！》）
結語
SHOPLINE 致力提供全通路零售生態圈服務，在疫情帶來動盪的 2021 年，領航推出多項獨家且全新的服務與功能體驗，提供品牌全盤整合網店、門市、社群資源等工具，讓品牌提供更完善的購物體驗、積極擴大銷售佈局。
想省時省力、即刻開店，就靠 SHOPLINE，歡迎免費試用！不論是新手賣家，亦或是正在起步快跑的品牌企業，讓我們幫助你在風雨中業績依然扶搖直上，在未來的年頭繼續穩健成長。而如果你有任何對於開店上的疑問，也歡迎預約我們專業的開店顧問，為你找到最適合的開店方向。
SHOPLINE 電商教室編輯，對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡研究各種提升電商轉換率的小技巧，期盼能透過內容帶給品牌店家更多經營上的幫助。
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
