用社群媒體作為公司的顧客管理和一般個人使用上有很大的不同。有些人用一張小孩的照片就可以在一個晚上獲得 100 個讚，但是小公司成長中的顧客粉絲卻很難做到這樣的結果。
自然生成的互動率是什麼？就是利用一些小技巧和行銷策略去帶動粉絲們與你的互動。如果你想了解社群媒體的長期潛力，你不能只是推廣你的商品，還要制定行銷策略和各種會幫你製造自然互動的內容。
把自然生成互動看成你的社群媒體的重要支柱：
- 擴大自然生成接觸範圍，這個部分你可以投放廣告並設定受眾；
- 降低成本，其實市面上有很多免費行銷工具，如果你打算付錢提升你的貼文讚數，也要付對錢；
- 用數字建立社群名聲，數字指總追蹤人數、單獨貼文讚數和分享數等等；
- 盡可能把你粉絲的朋友也轉換成追蹤者，如果他們看到信任的人在你的貼文有互動的話，會更願意替你的粉專按讚或分享。
你會發現現在社群媒體行銷可能變成「付費才是王道」，但是自然生成的互動還是非常重要！
然而為了達成這些實際的互動必須要包含了混合策略和創造力，所以以下提供了一些策略和工具給你考慮看看～
1.發揮群眾力量
除了一致的讚數及分享量，想想看，假如你的貼文有辦法讓大家在同個時間出門呢？ 對，一個策略想法出現了！
這就是 Thunderclap 背後的思考，一個平台讓你蒐集 Facebook、Twitter、Tumbler 上的支持者，這些支持者就是「數位聲音」，當你達到設定的集氣量後，他會幫你把這則訊息分享出去，這樣你可以策略性地讓他們在你想要的未來的某天被大力流傳在社群媒體上。
source:Thunderclaps
( 這是 firefox 慶祝他們網站一萬天，邀請一萬名網友一起慶祝響應他們的一萬天。 )
Thunderclaps 很適合社會企業和產品發表，也很適合用在串連其他群眾募集網站，像是 Kickstarter 和 Patreon，用來串連你的支持者。但請記住，如果你是免費計畫，你必須達成你的支持者目標，不然 Thunderclaps 不會幫你分享這個訊息。
2.在你的社群轉貼文上使用表情符號來讓互動人數成長
表情符號已經變成我們網路用語的字典，也是一個增加轉貼文樂趣的好方法。
Larry Kim，Wordsteam 的成立者建議在社群貼文使用表情符號，這樣能可靠地增加原生互動者，也可以降低你的費用（ 如果原本你付了很多錢來增加你的粉絲 ）。
適當的使用表情符號不僅讓你的品牌活起來，也可以用一般符號表達貼文的重點內容，讓讀者閱讀前就了解文章重點，這可以幫助你抓住更多人注意。
簡單來說，放表情符號在你的社群貼文會讓你賺到更多注意和互動。
3.置頂最受歡迎的貼文
不管任何時候當你透過個人社群資料頁面和他人互動，你都不只是建立你的虛擬存在感。這些與你互動的人也可能很快的查看你的個人資料，也會點擊你的網站和內容。
確定你使用了所有功能，寫完整所有資料內容，讓人知道有什麼方法可以找到你，或是點擊你想要他們去的地方：
- 更新你的封面照片，最好是引人注意的，像是產品照片或是促銷活動的標語。
- 確認在關於裡的連結都是回到你的網站
- 策略性地描述你的特徵或是置頂一篇好的文章
或許你會傾向置頂一則關於你的產品的貼文或是促銷貼文，但也要考慮置頂那些尤其受歡迎的貼文，這樣可以在別人一點進來時就展現你熱情的粉絲，並增加按讚和轉推分享人數。
下面這個日本人氣插畫家帳號的範例就可以看出如果你置頂文章一兩週或是一兩個月的話會有什麼作用。
Source:kanahei_
4.多使用正確的 #hashtags
hashtag 透過標籤組織了一大部分的社群網頁，讓大家可以從跟你的品牌有關的 hashtag 中找到你並簡單的加入跟這個關鍵字相關的話題和活動。
網路社群管理工具像是 Hootsuite，可以幫你找到有 hashtag 的轉發和回復貼文。也可以用 Hashtagify 找其他跟你設定的目標相關的 hashtags，像是下面 fashion 的 hashtag，與他相關的 hashtag 就有珠寶、ebay、美容、我、風格、愛等等。
記住別在每個頻道都用 hashtag，因為根據 Buffer 調查顯示，hashtag 會根據不同社群網路影響互動率：
- Twitter 貼文：一個 hashtag 會比三個以上的 hashtag 多產生 21% 互動率
- Instagram 貼文：和 Twitter 不一樣，最多互動率的貼文反而超過 11 個 hashtag
- Facbook 貼文：不要有 hashtag 比較好
如果你知道有一個引人注目的活動將要舉行，你可以事先準備來確定你可以完美的進行活動。越多觸及目標越好。舉例來說，如果你是一個時尚品牌，可以考慮即時聊天或直播時尚舞台秀和評論名人們穿些什麼。
多數活動會用 hashtags 做同步，讓沒參加的人也能跟上。但使用 hashtag 的關鍵不只是使用它，反而要把重點 hashtag 放在對話是有意義的地方。
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5.在社群貼最近熱門話題的文章
你也可以透過分享現在最熱門的話題吸引新的人接觸你的社群內容。如果你注意到 hashtag 和新聞週期，你可以找到機會在對話裡加入你的意見或是有趣的模仿周遭正在發生的熱門事情。
6.使用不同的 Memes
Memes 是國外在傳來之前累積多年的約定成俗用法，可能是圖片、超連結、影片、音樂或 GIF 圖，每張 Memes 背後都有一些隱藏的意思，就像下面這張一樣～
( 表示嘲諷，對自己所造成的破壞和惡作劇感到滿足的沾沾自喜。 )
Memes 是人與人之間傳播模仿的文化習慣，這給了企業或商家一種可以自然傳播資訊的方式。
他們不必很合理，畢竟，他會不斷的變化。然而，memes 的文化效應非常大，可以很容易的在需要的時候重複改變。
用 “Planking” 舉例來說，就是一種人們水平的趴在任何地方並拍照上傳到社群的一種文化現象。注意哪些正在流行的 memes，並找到適合和你的品牌結合的 memes，並上傳至品牌的社群吧！
你可以在 Meme Generator 找到一些圖片並製作成 memes，但要小心這些 memes 是不是會引起你粉絲們的注意，因為不是每個人都懂 memes 的笑點。
7.用圖片發引文
一張照片可以抵過千個文字，但你想過把文字放在照片上嗎？
你不需要計算數字去知道多少人跟你的發文有互動，因為在照片加引文的貼文裡可以非常清楚看見你的粉絲跟你的互動，不論是按讚、分享或留言。
在你的社群照片上加上引文是更有效率吸引群眾的做法。
source:語錄控
當你引用知名的文句時，你也會因為引用知名人士的話而塑造自己的形象，讓大眾對你有好的印象。所以你不妨找找看一些你的粉絲們會崇拜的名言佳句，然後使用 Pablo by Buffer 和 Canva 製作你的引用文圖片，拖拉式的製作方式更簡單！
下面是一些可以找名言佳句的地方：
8.標記一個朋友
你有沒有在臉書上看過一種貼文讓你有「這好像我喔」或是「我知道這個像誰」的感覺？
這是因為他就是在特別說你，但同時很多人也跟他說的一樣。
如果你的粉絲可以從你的貼文看到有關他們的事情，這是唯一吸引他們也會讓他們更願意與你互動的方式。
「標註你的朋友…」是一種你可能在臉書或 Instagram 這類社群媒體上看過的貼文，沒錯，這種貼文會讓大家很想 tag 朋友在下面，因為太有認同感了。
試試看用這些方法來激發你的粉絲互動：
- 用正面的語言：標註一位你不能沒有他的朋友
- 邀請某人進行一項挑戰：標註三位朋友參加冰桶挑戰
- 開些小玩笑：標註一位打呼很大聲的朋友
不只這些留言標註朋友的人會評論你的貼文，那些被標註的朋友們也會在下面留言，至少也能保證他們會看到你的貼文。
source:coca-cola
9.舉辦比賽或贈獎活動
舉辦比賽或贈獎活動意味著將會製造出一些回應，因為他會讓你的粉絲們有即刻的行動，且可以得到一些好處。
越令人注目的獎項越會讓關注你的粉絲們更容易跳入你設的小圈套，他們會更快速的加入活動並同時標記會有興趣的朋友。
你可以在社群上直接貼文舉辦活動，或是用一些工具幫忙，像是 Gleam.io ( 一個幫忙你在社群辦活動的工具，而且可以幫你追蹤哪些人參加了這個活動。 )
可以試著建立一種「病毒循環」，讓每個參加者都要做一件有利於你網站的事情，像是點讚。
10.建立測驗
在學校，小考可能會讓很多人感到反感，但還好有 Buzzfeed Quizzes，他讓測驗變成一種流行。
這些內容測驗在社群上表現得非常好，是因為，測驗者們可以在社群上秀出他們的測驗結果。
你要做一個測驗是人們可以表示他們自己獨特性的，或是他們知道多少事情，這樣他們會迫不及待的分享並希望朋友的回應。
如果你打算自己建立測驗，可以參考使用 PlaybuzzWhich，他是一個簡單的製作測驗工具，當然，你也可以選擇其他製作測驗程式。
11. 製作GIFs
社群的組成一部分是圖片和影片，GIFs 的可變性讓他可以在任何地方被看到。
這裡有一些不錯的方法製作 GIFs：
- 使用現有的 GIFs 或是在 GIPHY 自己製作一個，也能訂作特製的標題
- 把原有的影片檔做成 GIF 檔，並分享出去
- 用 Twitter 的 GIF 搜尋工具在你的 tweet 裡加入GIF
- 用 Boomerang 在手機上錄製你獨特的影片 GIFs，他可以放在 Instagram 上
- AZ Screen Recorder 可以錄製你的手機畫面並變成 GIF 檔
用 GIFs 讓你的粉絲們看到會心一笑吧！
「社群媒體是需要創意風格的」
有效的社群媒體行銷必須包含內容策展（ 收集特定相關的主題或領域 ），計劃跟商品有關的貼文。
但執行好的媒體行銷策略比宣傳你的商品更重要，因為粉絲們對於對他們有用或是有共鳴的事情會更有反應。
這麼多品牌把社群媒體當作網子來捕捉他們的顧客，更重要的是如何利用這張網子把真正的觀眾黏住，並在他們無聊的日子裡給他們點歡樂。
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SHOPLINE 電商教室編輯，對SHOPLINE的用戶有種使命感，希望能幫助所有店家一起成長，在電商領域裡發光發亮⚡️ 🐻
具有實用性又可操作，受益良多。謝謝