「老闆娘，你們家的這個包包可以給我免運費嗎？」這是店主 Emily 在 SHOPLINE 開網店一個月以來，第 5 次收到顧客免運費的請求了。是不是要統一免收運費呢？Emily 陷入了思考。
顧客是怎麼想的？
「在商品上多花十塊錢，那是『一分錢一分貨』。但多花十塊錢在運費上，那就是浪費。如果一般的實體商店裡就有，我還寧願到商店裡去買。」
面對網路購物平台附加的運費，大多數顧客都抱持著這樣的想法。相關研究指出，73% 的顧客把「免運費」作為網路上購物的首要指標；93% 的顧客同意「免運費」會讓他們有更多消費。而當顧客在結帳時看到運費等額外費用，56%的人會選擇放棄已經加入購物車的商品。
從顧客的角度出發來看，「由店家支付運費」會有更好的效果。但作為店家，該如何面對這些多出來的運輸成本呢？
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商家是怎麼想的？
為了能夠保證盈利，店家當然會把多出來的運費成本直接加進商品價格中。但要如何讓總運輸成本最小化呢？這就需要一點技巧了。以下分享幾個小撇步給大家！
（1）分區定價
「低郵費」到「免郵費」顧客心理上的感覺是完全不一樣的。
想要減少運費成本，首先就得了解他。不同地區的運輸成本各是多少？這些地區的顧客分別又有多少？在資金有限的情況下，我們可以先對運輸成本最低、顧客密度最高的地區採取免運服務，至於其他偏遠地方則分區收取不同的運費。從「低運費」到「免運費」，帶給顧客的心理感受是完全不一樣的，分區定價可以保證最多顧客享受到「免運」的優惠，讓免運的利益最大化。
如何在 SHOPLINE 平台上設定分區運費，可以看看下面這篇文章：聰明設定「分區運費」，為你的網店找到國際通路
除此以外，還可以像 SHOPLINE 的商家 Royal Scandinavian food 一樣，提供到店取貨的運輸方式，這樣運輸費就是零啦。
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- 上圖為到店取貨免運費的例子
（2）配合促銷
購買的人多了，平均成本自然就會下降。「免運費」可以鼓勵更多的顧客消費，如果再搭配促銷活動，效果就更好了。例如，每次換季的時候，很多商家就開設一個「推廣／促銷的 outlets 頁面」。你不妨也在 SHOPLINE 平台上設置一個「換季免運」的分類專欄，讓顧客購買換季商品能夠享受免運優惠，一方面成功促銷商品，同時也優惠了顧客。
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- 上圖為新增「換季免運費」分類
除此以外，你還可以設置滿額免運的活動，用一些幸運數字來鼓勵顧客消費。像下面的這個 SHOPLINE 的商家就設立了「滿 199 免費郵寄；滿 399 免費超取」的活動。幸運數字最好稍微高出顧客消費的平均值，這樣就可以達到促銷的目的了！
即便真的要收取運費，也可以運用一些促銷小技巧。比方說設置固定的運費價格，同時購買多件商品仍然只收一件商品的運費。如此一來，顧客就可能拉朋友們一起來平分運費。
（3）拓展市場
免運只是營銷的工具，使用時要配合營銷目標。如果本地市場已經趨於飽和，店家想拓展海外新市場，就可以針對海外顧客設立免運活動，運費的成本可以歸入拓展新市場的成本中。當海外市場的規模逐步擴張，通過設置海外倉儲，或者和其他物流機構合作也能有效降低運輸成本。
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商家為顧客創造價值
上面說了這麼多，都聚焦在身為商家應該如何降低總成本。其實，當商家難以降低成本時，也可以試試「提高商品價值」。
顧客使用商品不僅在使用商品本身，更是在享受商品附帶的許多「無形價值」。店家可以想一些方法，把「運費」轉化成更多的「無形價值」。
例如知名 Pizza 連鎖店達美樂強調「Pizza 外送 30 分鐘保證送達，否則提供 100 元優惠卷」。此時，「運費」的價值就不僅是把產品送到，也給了顧客一次非常期待的體驗。
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- 上圖為 pizza 品牌 Domino 把運送加到產品價值
除此以外，還可以配合社群網站製造話題，舉辦一些創意營銷活動，讓「免運」變成顧客和商家之間的遊戲互動。
比方說下面這家商店就和顧客玩起了「下雨免運」的活動，顧客提前購買好商品，如果在指定日期下雨，商家就提供免運費優惠。是不是很有趣呀？配合社交媒體的話題製造，「運費」就成了一個很好玩的遊戲。
小結
說了這麼多，大家明白「免運」的含義了吧。如果你和賣家 Emliy 一樣，打算提供顧客免運優惠，那可要做足背後的功課喔！商品價值、經營者、顧客、成本、營銷目標，這些都是不可忽略的因素。如果你注意到這些，再加上一點創意的想法，你就可以找到適合你商店的運費方式，商店的業績蒸蒸日上也就指日可待啦！
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