台灣製造業過去累積了相當多代工和自行研發的經驗，技術能力是在國際上有一定的肯定，擁有極佳的應變能力，也善於成本控制。近年來電子商務潮流盛行，多數製造商還是維持著傳統的工業思維。對於品牌、產品設計和美感還不甚成熟，而 innfact 的創辦人 Daniel 看到近年台灣有這樣轉型的趨勢，進而將品牌的概念帶入本身產品設計和製造的專業，讓我們一同來認識 Maker 是如何從動手設計產品到經營品牌的心路歷程！
產品設計
－發現痛點，Maker 動手解決問題
－從自產商品到成立品牌的契機？
品牌經營
－從拍賣到品牌電商
－針對不同手機品牌，制定相對應的銷售策略
－SHOPLINE 提供 Maker 最佳品牌網站的舞台
行銷策略
－Facebook、Line@
－口碑行銷、顧客經營
發現痛點，Maker 動手解決問題
行銷總監 Alan Tan ：「 innfact 的第一項商品是網路中傳聞的快充技術，而我們把它實做出來。」
橘色閃電快充線，是 innfact 的第一項產品，而促成這項產品的誕生，是因為創辦人 Daniel Chou 與協同創辦人 Phils Pan 在澳洲求學時，喜歡利用課餘時間在網路上與網友們交流電子產品的自造技術。
( 上圖：第一代橘色閃電快充線 )
而在 2011 年左右，網路上開始流傳一種手機快速充電技術，卻沒有人將這項技術實現在產品中， Daniel 及 Phils 便將這項技術由虛轉實，實踐 Maker 的精神，將手機傳輸線的傳輸功能移除，讓線材保持充電的功能，大大加速手機充電的時間，一開始將成品在澳洲的拍賣網站上販售，獲得不錯的迴響，網友也有給予更多的建議和想法。
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從自產商品到成立品牌的契機？
創辦人 Daniel ：「台灣的工廠有很扎實的生產技術，普遍也都善於成本控制，只是不會經營品牌。」
創辦人 Daniel 求學回國後，除了將橘色閃電的快充技術帶回台灣，也由於家族背景是在相關代工領域，所以 Daniel 清楚且重視研發與設計的重要性，因此以台灣做為據點研發、設計 innfact 的一系列產品，生產的部分則是在台灣、中國、越南等地都有自己的工廠，並由台灣團隊親自把關生產線的每個重要環節。
Daniel 認為台灣的工廠有很扎實的生產技術，普遍也都善於成本控制，但是代工廠多半都停留在傳統思維，較缺乏經營品牌的具體概念。既然產品賣得好，就應該要來做品牌， Daniel 逐步找到現在的品牌行銷總監 Alan ，及曾獲得 iF 產品設計獎與紅點設計大獎的產品設計師小咪及結構設計師 Benny ，從裡到外慢慢轉型為現在的 innfact ，堅持產品的品質，並將價格工廠化，再進一步將工廠品牌化。
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從拍賣到品牌電商
橘色閃電快充線 最初是在奇摩拍賣上銷售，接著也在露天拍賣上架。在拍賣的時期大多是一般供需型的交易，消費者普遍著重於產品的價格以及功能實用性，對於品牌和商品的忠誠度較低。但在這之中，也累積了一群忠實客戶，他們主動分享了不少建議與想法，可見這項產品是受到消費者肯定的，加上過往不錯的銷量及口碑，讓 Daniel 與 Phils 在傳統製造代工產業中，看到了一絲轉型的曙光，也就是「經營品牌」 。
接著在 PChome 以及樂天商城上架，就以 innfact 為名成立了品牌，概念是 innovation factory ( 創新的工廠 )，並主打來自台灣的品牌，希望試試看不同的族群，以及建立 3C 產品主要入口網站的知名度，但是團隊仍然會針對入口網站交易的 % 抽成，以及買網站廣告的行銷方式抓取平衡點。
但要轉做品牌，官方網站會是很重要的品牌形象之一，除了網頁頁面要有設計感及美感之外，Alan Tan 提到起初是由 Daniel 先挑選幾個歐美港台不同的平台讓他選擇，觀察試用了幾間之後，Alan Tan 最後選擇了前台及後台介面簡單可快速上手，且有支援中文介面的 SHOPLINE 來作為「品牌官網」。
針對不同手機品牌，制定相對應的銷售策略
3C 的週邊產品百百種， innfact 將充電線材針對不同品牌的使用者，做出不同的銷售策略。 Android 系統的手機，硬體皆由不同手機品牌廠商製作，除了 Micro USB 之外，也針對 Sony 手機開發出磁力快充線材。
至於 iPhone，由於母公司蘋果很注重使用者體驗，強調軟硬體的整合，發展出 MFi ( Made for iPhone, iPad, iPod 簡稱 ) 的聯盟體系，配件廠商須遵守母公司的標準，即使產品成本需再加上審核時間，每項送檢產品也會產生不等的檢測費用， innfact 團隊認為這項認證可以讓產品有最完美的結合，對消費者來說有一定的品質擔保，也可為自己的品牌產生加乘效果。針對不同品牌的消費族群找到更好的品質保證，對品牌以及產品都是最好的銷售策略。
行銷和顧客經營
innfact 從研發和自產商品起家，對於自家的產品是非常了解和有信心的，清楚產品的定位和優勢，藉此來規劃品牌和產品行銷策略。目前最主要使用的是 Facebook 以及 LINE@ 生活圈，相當重視於社群行銷以及口碑行銷。
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Facebook活動
為了拉近 3C 周邊商品與消費者的距離，除了產品本身功能的優勢外，在 FB 粉絲團中辦的活動，卻是以感性的訴求，將活動融入粉絲生活中，創造與粉絲更多互動的機會。像是近期推出的 C1 行車記錄器在白色情人節的三部曲活動，《兩個人的旅行》、《安全感》、《一輩子的責任》，只要粉絲留言標註「你最希望坐在身旁駕駛座的那個人」，就有機會抽到最新商品。
行銷總監 Alan Tan 也分享，在 Facebook 中如果要增加粉絲黏著度和互動，在活動時搭配一些小巧思和互動門檻，有助於找到真正的忠實粉絲，也能將更好的產品和服務回饋給他們。
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售後服務體驗： LINE@ 生活圈
不同於 Facebook 的行銷活動，LINE@ 生活圈，則是著重於售後保固的服務，以及公佈欄為主。消費者對於過多的 LINE 廣告訊息接受程度較低，會加入生活圈的粉絲通常是忠實顧客，以及轉介來的新顧客，innfact 於是藉由 LINE@ 讓粉絲收到最新重要消息，也會透過 LINE@ 來跟消費者互動、收集建議，將消費者的建議納入新產品的研發考量之中。
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口碑行銷
好的產品和服務體驗，是口碑行銷的不二法則！
3C 類型的產品，消費者購買前是最斤斤計較的。因此在論壇或是部落格中，不乏有開箱文和評測比較文，消費者通常會先在網路上比較不同產品的價格、功能、品質和設計…等資訊。 Alan Tan 表示：「我們完全尊重部落客對於產品開箱和實測的結果。因為產品有優點，當然多少也會有缺點，保留實測的真實性，我們不斷讓產品進步和改良後，粉絲也會察覺產品的進步，甚至有被重視及參與感，一起與我們研發出最好的產品。」
Alan Tan 對於 innfact 的產品相當有信心，將產品跟售後保固服務做好，自然就會建立起品牌的口碑，如果有部落客來詢問，也會先推薦給他們使用，再請部落客以專業的角度與其他產品做評比，並且針對評測後的優缺點來提升未來的產品品質。
SHOPLINE 提供 Maker 最佳品牌網站的舞台
Alan Tan：「 SHOPLINE 在商店設計彈性大，不會只是純粹提供平台讓人上架，也會考慮到行銷跟品牌的部分，跟一般網站相比，可以完整呈現品牌的理念及形象。」
中文化和方便操作的後台：因為是第一次建立自己的官網，當初希望轉型成立品牌、找尋網站製作的工具時， Shopline 有中文介面和方便的使用介面，團隊就馬上決定使用了。
自由度高的 RWD 響應式網頁製作：SHOPLINE 可以輕鬆自己設計網頁門面，有更多的空間和自由的版型可以闡述更多的商品和品牌理念。也有提供直覺拖拉式的進階分頁工具，可以很快完成精美的圖文排版，也同時支援行動裝置的瀏覽。
多元且方便的金物流串接：物流費用比其他平台更為便宜，金流也多元且完整，如果有遇到使用上的問題，也有線上客服會協助設定。
線上客服的全方位協助：線上客服除了可以支援前後台設定方式，訂單管理的相關協助外，也能提供一些行銷建議（如：行銷追蹤、SEO 的使用概念），對於建立品牌官網有很大的幫助。
結論：
Maker 從自行研發、生產產品，到品牌建立，以及少不了的電商經營思維，SHOPLINE 在 innfact 的創業過程中扮演了品牌官網建立的關鍵夥伴，提供了無限的網頁空間，充分闡述品牌理念和故事、方便且多樣化金物流的串接、同時支援電腦與行動版的 RWD 響應式網站設計、和線上客服的全方位協助，為他們的品牌官網建立了更多元的服務。
開發產品、經營品牌也是一樣重要：
從產品製造商做起，發現並建立品牌重要性的觀念，加深品牌本身的文化和內涵，藉由自由度高且方便使用的平台，可以充分發揮闡述品牌故事和理念，讓顧客買的不再只是商品，而是一種品牌認同。
品質保證為顧客著想：
品質保證會是提升品牌認同的一個環節，消費者不僅會在價格上貨比三家，品質也會是購物時考量的其中一環。提供好的品質不但會提升產品競爭力，對整體品牌以及產品都是最好的銷售策略。
好的服務體驗是口碑行銷的第一步：
從與顧客接觸的第一步就是服務體驗的開始，不管是文案、購物流程、售後服務，每一個服務的環節都很重要。要如何將「客戶」轉化為「粉絲」，這一段過程中他們看的不再只是價格和功能，而是對於品牌的認同。增加和顧客的對話、互動的機會，藉由顧客服務體驗從基本服務需求提升到讓他們感動的層級。
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